较真二（1/2）

过了二天，售后服务电话就打过来了，让维修部的维修人员解决这个问题。

上午10点左右，维修人员小张就来了，进到家里后，小张对老牛说：“我们老板交代，还是按前面说的方案，就免上门服务费，换的零件都有收费，您看怎么样，我们也没有办法。”

“我以前对你们的品牌是很信任的，但是你们现在的做法让我们消费者怎么放心。我知道我的洗衣机过了保修期，这不能成为你们的挡箭牌，你见过谁家的洗衣机炸缸的。幸亏没伤到人，不然我还要到法院起诉你们经济赔偿呢？”老牛瞪着圆圆的眼珠子，扯着高大的嗓门说。

“叔，我就是干活，您不要给我发脾气。”小张赶紧给老牛解释。“要不，我把老板的电话号码给您，您直接和老板讲。”

“行，那你把你老板电话给我，我和他说。我就不相信，还不讲理了。”老牛生气的说。

小张用他的手机拨通了老板的电话，然后递给老牛，老牛拿起小张的手机放到耳朵上说：“你好，我是牛先生，前面都给你们反映了，你们准备怎么办？”

“牛先生，你的问题我们已经反映，我们就是负责维修，也不是这一个品牌，如果是什么原件坏了，我们这有就给您换上，如果没有，我们就要打报告申请，如果是在保修期内，我们还要把拆下来的交回给厂家。你这种情况确实比较麻烦，但是我们这边真的只能做这么多，请您谅解。”

老牛听到这里火一下就上来了，嗓门提的很高，大声说：“你们这样的服务态度，我很生气，从售后推到维修，现在又从维修推到厂家，那我问你们找谁可以给我解决这个问题。”

老牛喘了口气继续说：“我现在提我的要求，免费给我换一台新洗衣机，其它的问题我就不在追究了，不然我就和你们纠缠到底。”

“牛先生，吵是没有用的，我们也是按制度办事。”

“你们这是让你们的忠实客户对你们的服务和产品质量产生极度的不信任，出了问题，你们应该主动积极的给消费者解决才对，都几天了，还是这种态度，如果还是这样的，我就把我家洗衣机爆炸的事情和图片发到网上，让全国人民都看看，估计很有震撼力。”