奶茶（2/2）

“那什么，都知道了还点啊。“方圆圆也没看林琪琪，对着电脑一边工作一边回复：“再说了，我还就贪她这一杯奶茶？”

林琪琪心里几乎破涕而笑。

楚然最近的日子真可谓惊心动魄。

首先是华商银行的营销指标再创新高。以往从12月开始到过年的这段时间都属于营销淡季，部门总体指标会降不少，完成量以往月度的一半，个别营销项目甚至还会被取消不计入考核指标范围。一是因为通常这个时间节点客服部门乃至全卡中心年度营销指标已经全部完成，二是因为过年这个月客服部人员休息天数总计比较多，再加上通常年终奖发下来后，很多客户都会选择全额还款，甚至不少还会要求将名下分期贷款提前结清还款。

这一年当中难得的两三个月的时间也算给了大家伙一个休养生息的机会。得以从全年忙不停蹄的忙碌中略微喘一口气。

然而这次从11月底公布的下月绩效来看却反而是不降反升。高端科室一片鬼哭狼嚎。楚然看到指标的第一念头是：“这日子没法过了！”

组长听闻组员的怨声载道后在工位上不咸不淡来了句：“今年三地客服属我们上海这边营销完成得最差，张总已经下令明年全年务必完成150%的营销指标，等会儿下班后开组会的时候我会和你们详细宣达。”

楚然扭头翻了个白眼。

自从来了高端之后她的绩效每况愈下。曾经金普卡年度TOP1的辉煌不再，就连看好她的金主管都诧异这是怎么了，还单独找她谈了几次话。话里话外再三强调女人不能没事业，尤其是楚然这样离了婚的女性就更应该把事业放在第一位好好经营。

楚然阳奉阴违暗自冷笑：狗屁的事业！做来做去就一个接电话的金融底层民工。一个月万把块钱说出去是可以听听，做起来却是没命的！班前晨会班班后总结，一天三分之二时间扑在单位的大有人在。

每年绩效的考核侧重点不同，前几年卡中心侧重服务品质这块，像楚然这种业务能力扎实服务态度好的员工当然受青睐。近年来客服部全员疯狂营销，营销这块在月度季度年度绩效指标中占比越来越重，品质反而不那么重视了。说句不好听的，只要不引起客户投诉就可以了。

楚然甚至听金普卡同事私底下吐槽连客户都在电话里说你们现在就是推销东西的，电话打通，我的需求和问题都不先听完，就激动得问我做不做分期要不要贷款，也太敏感了吧？