第36章 人与机器（1/2）

“快收驿站”的实体店，在悦府天地小区门口开张了。装修得很气派，锃亮的智能快递柜占了大半墙面，穿着统一制服的年轻员工，操作着看起来就很先进的扫描设备。开业酬宾的横幅拉得老长，宣传单页塞满了附近小区的信箱，上面印着醒目的标语：“智能寄存，超时免费！”“首单寄件五折！”

风，确实吹过来了。

起初，锦秀花园的住户们只是好奇地观望，偶尔有人去尝个鲜。但渐渐地，一些变化开始显现。我这边下午的取件高峰，人流似乎稀疏了一点。老张来派件时，话也少了，只是叹气：“那边压价压得厉害，公司要求我们多往那边铺货。”

压力像无形的潮水，慢慢浸透过来。我看着在线表格里，日均快递件数那条原本稳步爬升的曲线，出现了小幅度的、但清晰可见的回落。心里那根弦，再次绷紧。

不能再等了。我必须行动，在我这片土壤还能守住的时候。

招募帮手的事，被我提上日程。这一次，我不再漫无目的地询问。我仔细分析了每天的工作流程，把那些重复性高、需要耐心但技术含量不高的工作剥离出来——比如团购商品的现场清点与分发、快递出库的扫码核对、简单的问题咨询。这需要一个固定时间值守的人。

我想到了小区里那些退休在家、时间充裕又热心的阿姨们。我首先找到了赵阿姨，就是那位之前说搞不定“高科技”的退休教师。我没有直接说“雇佣”，而是换了个说法。

“赵阿姨，最近我们这儿业务多了，我一个人实在忙不过来，尤其是下午团购到货的时候，乱糟糟的怕出错。想请您这样的老邻居来帮帮忙，主要就是下午三点到六点，帮忙看着点东西，发发货，跟老街坊们说说话。不白忙活，按小时算，给您报酬。”我语气诚恳，带着晚辈请教长辈的谦逊。

赵阿姨犹豫了一下，推推老花镜：“小陈啊，不是阿姨不帮你，那些电脑扫码什么的，我真弄不来……”

“不用您弄那些！”我赶紧说，“扫码我来，或者教您用最简单的。您主要就是帮我看住东西，别拿错，有人问简单问题帮忙答一下。您是老住户，大家都认得您，信得过您。”

最后那句话似乎打动了赵阿姨。她想了想，终于点头：“那……行吧，我先试试。不过说好，干不好你可别怪我。”

“哪能呢！谢谢赵阿姨！”我松了口气。

同样方法，我又联系了另一位平时爱在小区遛弯、人缘很好的钱阿姨，请她负责上午人少时段的值守和简单打扫。给她们的报酬，我参考了本地的钟点工标准，略高一点，体现尊重。

两位阿姨上岗初期，确实有些手忙脚乱。记不住商品价格，分不清快递公司，扫码枪拿得像握毛笔。我不得不花大量时间在一旁指导、补救。效率非但没提升，反而有些下降。有几次，赵阿姨记错了取件人，差点给错包裹；钱阿姨把两家团购的水果混放了，惹得住户不满。

那几天，我焦头烂额，甚至怀疑自己是不是做了一个错误的决定。管理“人”，远比管理那个冰冷的在线表格要复杂和耗神。情绪、习惯、理解偏差……每一个都是变量。