第105章 服务分级（2/2）

“第三，提质。”我转向孙师傅和小林，“‘巷子深’这边，不能再搞‘有什么卖什么’。趁着这波关注，咱们要主动升级。孙哥，你跑货源的目标要变一变。优先巩固现有核心合作伙伴，像老韩、做腊肉的老刘，抓紧把保底收购协议签了，支持他们稳步扩产。同时，拿着咱们现在的名气和稳定的需求，去接触那些一直想做精品、但愁销路的正规小型合作社、家庭农场，谈长期、稳定的订单合作。品质要求要书面化，哪怕就一页纸。咱们要从‘找货’变成‘选品’。”

孙师傅重重点头：“我懂！找靠谱的，做长久的。那些凑热闹、想赚快钱的，咱不沾。”

“小林，”我接着说，“线上展示要同步升级。产品故事不能停留在‘谁家产的’，要挖掘更深的价值，比如种植\/养殖方式对环境的好处，对农户生活的真实改变，甚至一些食用文化。拍摄和文案要更精致，有系列感。咱们要传递的信息是：我们卖的不只是产品，是一种可信赖的选择，一种有温度的生活方式。”

小林信心满满：“收到！我和摄影社的同学已经计划搞个‘溯源纪实’小系列了。”

“第四，固本。”我最后看向周大爷和大家，“这波热度，肯定会引起注意，有好的，也可能有坏的。模仿者会出现，挖角的可能也会来。咱们要做的，就是把自己的篱笆扎牢。内部，刚刚定的新分成和奖励制度，要严格执行，让干活出力的师傅们，第一时间感受到变化，得到实惠。冯师傅，王师傅李师傅还有学徒们的项目奖金、带徒津贴，这个月务必算清楚，发到位。对外，咱们的根基是社区，是信任。‘社区客厅’的活动不能停，还要做得更好，更贴近老人孩子的需要。周大爷，还得麻烦您，多和社区、街道沟通，把咱们正规化、做稳事的想法传递上去，争取更多的理解和支持，最好能有些实实在在的扶持政策落地。”

周大爷拍着胸脯：“没问题！我明天就去找居委会老张和街道办主任聊聊。咱们现在有名气了，更得做出表率，上面肯定支持！”

思路理清，大家脸上紧绷的神情明显放松了，眼里重新有了光，那是知道该往哪里用力的笃定。

接下来的几天，服务站虽然依旧忙碌，但忙而不乱。限流公告发布后，咨询量有所回落，但有效需求更清晰了。冯师傅带着小林熬夜搞出的《服务分级表》贴在墙上，来了客户先看表，沟通效率大增。孙师傅拿着拟好的简单协议，去找老韩和老刘，听说能签长期合同，两人高兴得合不拢嘴，对品质要求满口答应。小林的新版“巷子深”推文和预约页面制作精良，虽然名额紧俏，但抱怨少了，期待多了。

周五晚上，是发薪日，也是第一次执行新奖金制度的日子。我让小林把所有人的薪酬明细，用信封装好。在“社区客厅”，我把信封一一递到每个人手里。

孙师傅捏着明显厚了不少的信封，咧开嘴，想说什么，又忍住，用力拍了拍我肩膀。冯师傅戴上老花镜，仔细看了看明细，特别是“学校项目奖金”和“带徒津贴”那两栏，嘴角慢慢上扬，抬头对我点了点头，一切尽在不言中。王师傅、李师傅拿着他们的，互相看了看，脸上是压抑不住的喜色。学徒小马和小郑，拿到属于他们的那份“项目参与奖励”时，手有点抖，小马眼圈都红了。

钱阿姨和赵阿姨的薪水也因工作量的明确和绩效有了提升。她们捏着信封，连声说“多了，多了”。

“不多。”我认真地说，“这是大家应得的。服务站能有点起色，是靠各位一点一滴干出来的。以后，只要服务站赚钱，大家的收入，只会越来越好。”

没有豪言壮语，但此刻的沉默，比任何话语都有力量。我看到冯师傅小心地把信封收进贴身口袋，孙师傅则已经开始琢磨这钱该怎么花——是给儿子存起来，还是给家里换台热水器？

晚上盘账，虽然因为主动限流，本月营收增长没有前三天那么恐怖，但利润率和客户满意度数据却更健康了。发展基金的池子又深了一截。我提笔，在规划表上，在“应对声浪，稳住基本盘”后面打了个勾。下一项，写着：“探索适度规模化，提升抗风险能力”。

窗外的城市灯火璀璨。服务站里安静下来，只有“社区客厅”那盏暖黄的灯还亮着，照着墙上挂着崭新的服务分级表和“巷子深”的海报。